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柏厨厨柜:交付的完成才是服务的开始

2018/5/17 15:24:15   来源:互联网

近日,2018中国北京品牌评级权威机构Chnbrand 发布了2018年(第四届)中国顾客推荐度指数 (C-NPS)品牌排名和分析报告。排行榜显示,柏厨以23.3的高分领跑中国整体厨房行业。柏厨厨柜取得榜首的成绩,离不开顾客对柏厨厨柜服务的满意度。

  

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作为国内高端品牌厨柜,柏厨厨柜已陪伴中国家庭整整18年。一直以来,柏厨厨柜一直朝着成为“中国人渴望拥有的高端厨柜品牌”的愿景全面迈进。目前,柏厨厨柜的营销服务已进入全球多个国家和地区,服务客户千千万万。“视品质为生命,质量万里行”柏厨厨柜专注于服务品质的打造,以严苛的标准为中国橱柜行业树立了柏厨厨柜服务的标杆。柏厨作为中国高端厨柜知名品牌,凭借领先的专业技术、强大的研发团队、以及无与伦比的贴心服务获得了消费者的认可。全国近千个城市门店同步传递柏厨服务理念,每年给消费者提供超过上万件的兼具高端时尚外观与品质的整体厨柜产品和服务,用服务赢得客户口碑。

柏厨厨柜服务:专属服务 只为等你

柏厨厨柜服务——售前服务环节。“售前服务做得好会避免很多售后的麻烦”,这是柏厨多年来笃信的原则。柏厨在全国主要城市建立了展示时尚精品厨柜产品的品牌门店,可以让客户现场亲身体验柏厨为用户精心打造的品质厨房样板。柏厨厨柜门店的专业设计师会用心地了解客户的需求,根据用户的需求和喜好贴心地提供一对一的专属服务,给消费者量身定制解决方案。甚至部分柏厨门店还会为消费者提供免费测量、免费设计等服务。

柏厨厨柜服务:安装交付 一次成功

柏厨厨柜服务——售中安装调试环节,柏厨提出的服务口号为“安装交付,一次成功”,柏厨会安排专业的技师上门安装调试产品,保证维修零配件的供应。根据用户的需求,进行厨柜日常使用保养等方面的技术指导,还会有针对性地对客户厨房布局提出合理化的建议,让客户的厨房更有品质。当然,柏厨厨柜的交付不是服务的结束,而是服务的开始。

柏厨厨柜服务:交付的完成才是服务的开始

柏厨厨柜服务——售后服务环节,柏厨厨柜交付的完成才是服务的开始。柏厨一直以来的服务理念是“让家的感觉更好”,服务宗旨为“为客户提供无与伦比的服务”。柏厨通过在全国范围内开展每年一度的“五心服务”,让顾客动心、放心、省心、舒心、安心。每年每个城市柏厨都会以店长为领队,着装统一,自备鞋套和保养工具,组织售后服务人员微笑上门服务。服务内容包含:台面清洁保养,厨柜擦拭,门板、五金件调试等,并对客户厨房的厨柜进行清洁保养,普及厨房安全使用知识,耐心地解答客户的疑问。另外,柏厨还会举办不定期的服务月活动:定期上门为客户做厨房保养和维护。

  

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同时,柏厨开通24小时全天候的400客服热线和微博、微信等传播平台人工服务功能,每天24小时接听用户的售后维修及咨询电话;另外,客服人员会有计划地进行老客户的关怀回访,了解用户提出的各种厨柜使用问题,并针对这些问题协调安排售后服务人员进行上门检修等,不断地提升客户对柏厨售后服务的满意度、品牌的认知度和忠诚度。

厨柜企业的生命线是客户的满意度,满意度的关键看服务。柏厨每年都还会开展柏厨用户满意度调查,直接了解客户对柏厨的产品和服务的意见和建议,为后续提高柏厨服务质量提供有实用价值的参考。

柏厨将实实在在的服务,融入千家万户的厨房生活,真诚关怀每一个家庭。柏厨厨柜将坚持不懈以无与伦比的服务守护消费者的厨房生活。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,成为一个伟大的厨柜企业,不是一蹴而就的。相信柏厨坚持“人品、企品、产品三品合一”的核心价值观,一定会为更多的消费者打造中国人品质厨房。


责任编辑:百牛传媒

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